ディズニーの教え方

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

【古本】9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方/福島文二郎【中古】 afb

育てる前に教える側の「足場」を固める

• ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？

　　　理想の上司・先輩とは？
　　　最悪の上司・先輩とは？

• 「教える喜び」を感じないと後輩は育たない

　　　ディズニーでは、熱意のある先輩が指導役に抜擢される
　　　後輩を育てるときに欠かせない３つのポイントとは？

• 自分が扱われたように、後輩は人を扱う

　　　ディズニーでは、先輩がゲストと同じように後輩を迎える
　　　先輩が笑顔で後輩に接するのは当たり前のこと

• 「見て覚えろ」では後輩は育たない

　　　後輩の「やる気」を引き出すディズニーの指導プログラム
　　　育て方を間違えると、会社が損をする

• ミッションを正しく理解し、後輩に伝える

　　　ディズニー・ミッションーーーすべてのゲストにハピネスを提供する
　　　御社に［ミッション」はあるか？
　　　すべての会社・組織に共通するミッションーーー人のためになる人材を育てる
　　　上司・先輩は、ミッションをきっちり理解しておく
　　　なぜディズニーでは、ミッションが社員全員に浸透しているのか

• 行動指針をもち、優先順位をはっきりさせる

　　　「行動指針」は飾りじゃない！
　　　行動指針があれば「迷い」がなくなる
　　　ディズニーの行動指針は、御社にも活用できる

後輩との信頼関係を築く

• リーダーシップをもって後輩と接する

　　　リーダシップに必要な２条件とは？

• 後輩に「いつも見てくれている」と意識させる

　　　後輩が気がつくように、堂々と「見る」ことがポイント
　　　「見る」ことで、後輩に公平感・納得感を抱かせる
　　　「見る」ことが後輩のモチベーションを高める

• 何か感じたら、すぐに「声をかける」

　　　「声かけ」が「見てくれている」ことを実感させる
　　　直接声をかけることができない場合は、メモを渡す

• 仕事の成果だけに注目しない

　　　成果ばかり気にしていると、後輩の信頼を損ねる
　　　後輩の行為そのものを評価する
　　　後輩の最善を尽くす姿勢を評価する

• 間違った考えに染まった後輩を変える！

　　　いったん根づいた風土を変えるのは容易ではないが…
　　　本来のミッションが忘れられていた職場に赴任ーー
　　　ゲストからクレームが入った！
　　　孤独だった・・・「50対1の戦い」
　　　正しいミッションが復活！「人は変わる」ことを実感